Друзья, имею на поделиться историю про обращение в службу поддержки оператора #Теле2Казахстан. Уверен, я не первый и не единственный, кто столкнулся с похожей проблемой.
На днях у меня ВНЕЗАПНО закончились деньги на балансе. Их оставалось мало после снятия абонентки, но вот это "мало" совершенно точно должно было быть. Захожу в личный кабинет на сайте оператора - ничего. Ну т.е. нет там в таблице расходов, кроме пары звонков (в основном бесплатные внутрисетевые разговоры и интернет, которого тоже прилично в пакет выходит). Странно. Делаю запрос детализации на почту, получаю .pdf, смотрю, а там удивительное "Включение услуг (Контент. 100 KZT - веб-портал на SMS 7168)". ЩТОООООООО?!
Тут стоит сразу сказать, что я не идиот: никакого дерьма не активировал, никаких сервисов не просил, никаких "веб-порталов" не посещал. Ну т.е. странно было бы забыть, как ты зашёл на некий сайт, вбил там номер своего телефона и согласился на какую-то платную ерунду, верно? Жена у меня, конечно, тоже не дура. Кот пользоваться телефонами не умеет, а дочь пока даже руки свои не понимает ^_^
Что было дальше? Как любой нормальный человек, я тут же попытался связаться с поддержкой оператора. На сайте #Теле2_Казахстан для этого предусмотрен веб-чат. Там некая Асель зачем-то попросила номер моего удостоверения, а после на вопросы отвечала одинаковой копипастой о том, что активировать эту услугу я мог только сам, и что нужно сходить на какой-то левый сайт, для того, чтобы эту услугу отключить. ЩТОООООООО?! Вообще есть подозрение, что эта "Асель" - робот. Или очень ленивый работник. До этого, около месяца назад, мне вполне дружелюбно в том же чате отвечали и быстро помогли.
Окей, я написал в твиттер Tele2 Kazakhstan и спросил, как связаться с живыми людьми для решения моего вопроса. И получил на следующий день два ответа со следующим текстом "добрый день. Прошу Вас позвонить на номер 611 и следовать подсказкам автоинформатора." Это как понимать вообще?! Мне предлагают поиграть в игру по поиску подсказок?! Слушать их автоответчик и скакать по пунктам? Очень сомневаюсь, что там вообще есть пункт "верните деньги на счёт и отключите всё это дерьмо, которое я не активировал".
Кстати о цене вопроса. Списание было на смешные 100 и 50 тенге. Конечно, это "не деньги", однако… Вы бы стали пользоваться услугами оператора, который активирует у вас платные услуги и снимает бабло со счёта?
Как оказалось, вопросом задаюсь не только я. На форуме #vse.kz в топике про #Теле2 сразу несколько человек жалуются на схожие проблемы. У кого-то за неделю "наснималось" 1200 тенге, кто-то заметил пропажу средств раньше. Написав пару гневных постов и не дождавшись ответа, я заглянул в группу нашего оператора Вконтакте. Там по любым вопросам советовали обратиться к Болату, чей профиль был указан справа. И СВЕРШИЛОСЬ ЧУДО! Болат ответил, спросил о проблеме, а наутро сообщил, что средства возвращены, а услуга деактивирована.
НО И ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЁ! Проверка баланса показала, что на счёт вернулись только 50 тенге. А детализация уверенно сообщила, что таки вновь была списана сотня. Видимо, деньги вернули до отключения сервиса. Болат в течение пары часов всё исправил и восстановил справедливость, за что ему ОГРОМНОЕ СПАСИБО И ЗЕМНОЙ ПОКЛОН!
Однако каких временных затрат и нервов стоило мне решение вопроса! Основной ресурс поддержки Теле2 - Казахстан внезапно превратился в тыкву, официальный твиттер недалеко ушёл, а на форуме vse.kz уполномоченное лицо до сих пор молчит. Люди там уже в прокуратуру предлагают коллективный иск подавать. От Теле2 я такого ну совсем не ожидал! Проблема налицо, от конторы никаких пресс-релизов и извинений. А реально помогает - обычный живой человек в группе социальной сети.